Sehr geehrter Herr Buschhüter,

wie ich auf Ihrer Internetseite gesehen habe, haben Sie mehrere Anfragen zum Thema HVV-Garantie gestellt. Einige Fragen sind mir aber noch offen geblieben.

Und zwar nutzt unsere Tochter die Garantie sehr fleißig, die inbegriffende Anschlussgarantie ist sehr praktisch. Denn da der Bus bei uns vor der Tür nur alle 20 Minuten fährt und der an der Schule auch, ist bei zweimal umsteigen und geringer Umsteigezeiten von 1-3 Minuten eine Verspätung von über 20 Minuten aufgrund des verpassten Anschlusses fast täglich vorprogrammiert. Bis jetzt wurden alle Ihre Garantiefälle (alleine vergangenen Monat etwa 10-15) allesamt andstandslos stattgegeben.

Meine offenen Fragen:
-Wie oft wurde bei Abokarten die 50% Fahrpreisgrenze erreicht, sodas keine weiteren Garantieeinreichungen möglich waren? Wie wurden die betreffenden Fahrgäste informiert?
-Wie viele Personen wurden von der Erstattung aufgrund Fehlmeldungen/ zu vieler Meldungen ausgeschlossen?
-Gibt es Fahrkartenbesitzer, welche die Garantie vergangenes Jahr mehr als 20/50/100-mal einlösten? Wenn ja wie viele?
-Wie hoch ist die höchste Zahl eingelöster Garantiefälle einer Einzelperson?
-Werden Personen mit einer großen Anzahl eingereichter Garantiefälle eingeladen bzw. angeschrieben, um Verbesserungen an der Situation zu bewirken und dem Problem auf dem Grund zu gehen? Wenn ja, wie oft fand dieses vergangenes Jahr statt? Wenn nein, weshalb wird dieses Potential nicht genutzt?
-Wurden aufgrund der Verspätungsmeldungen bereits einzelne Verbesserungen erörtert bzw. umgesetzt um die Zahl der Verspätungen in Zukunft zu minimieren? Wenn ja, welche? Wenn nein, wann wird dieses der Fall sein bzw. warum nicht?

Viele Grüße